Ayuda y Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí presentamos las preguntas más frecuentes con sus respuestas:

Sobre las compras

¿Cómo hago para comprar un libro?
  1. Primeramente dirígete a la Tienda Online del menú superior, y elige la categoría que desees ver, o bien puedes ver todos haciendo clic en “Tienda Online”.
  2. Navega a través de la página hasta encontrar el libro que deseas y luego dale clic al título del libro.
  3. Se abrirá la descripción del libro con una foto de la portada del libro, algunas fotos de algunas páginas del libro o el índice para una vista previa, puedes leer las características técnicas del libro como el número de páginas, la editorial, el autor, etc. También puedes ver las opiniones de personas que adquirieron esta obra.
  4. A continuación presiona en el botón “Agregar al carrito” fijándote primeramente en la cantidad que pedirás, por defecto es 1 pero puedes agregar más.
  5. Se te redirigirá a una página de “Carrito de compras”, si deseas agregar otros productos a tu carrito presiona en “Seguir comprando” siguiendo los pasos anteriores. Aquí puedes fijarte en el número de artículos que lleva tu “Carrito de compras” y la cantidad de cada uno de ellos, puedes cambiar las cantidades y eliminar productos, si haces cambios debes presionar en “Actualizar carrito”.
  6. Verifica la información del costo del envío, y presiona en el botón “Realizar pedido
  7. Ingresa en el formulario los datos que se te pide, que son importantes para la ponernos en contacto contigo y para el envío.
  8. Lee y acepta los términos y condiciones, y presiona en el botón “Realizar pedido
  9. En caso de pago con tarjeta, luego de ingresar los datos de su tarjeta, espere el mensaje de “Pago exitoso”; y en el caso de depósito en efectivo, banca online o banca móvil espera a que aparezca el Código CIP para realizar el depósito y siga las instrucciones.
  10. Luego de que verifiquemos el pago, se hará inmediatamente el envío del ejemplar que pediste.
¿Puedo comprar varios libros?

, para esto debes agregar al “Carrito de compras” cada producto que desees pedir. Se te enviará todos los productos que hayas pedido en una sola entrega.
Debes estar atento a las promociones por la compra de varios libros que publicamos en nuestras redes sociales y a los usuarios que se suscriben al Boletín de novedades.

¿Hay promociones y descuentos?

, para ello debes seguir a nuestra Página de Facebook y estar pendientes de los descuentos y promociones que publicamos allí. Siempre que compres más de 1 producto puedes solicitar tu Cupón de descuento escribiéndonos por mensaje en nuestra Página de Facebook o mediante este Formulario de contacto.

¿Existen devoluciones y cambios?

Deseamos brindarte el mejor servicio a través de esta plataforma de comercio electrónico, por ello para solicitar una devolución o un cambio considera lo siguiente:

  • El producto debe encontrarse sin señales de uso, en las mismas condiciones que usted lo recibió.
  • Usted tiene un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibió el producto, para solicitar la devolución o cambio.
  • Solo existe devolución y/o cambio por los siguientes motivos:
    • Si el producto recibo presenta fallas (impresión fallida de fábrica, entrega en malas condiciones, etc).
    • Si el producto recibido no fue el que se solicitó en la compra.
  • En caso de no contar con stock del producto solicitado, se hará la devolución total del dinero a través del mismo medio de pago usado para la compra, o por otro medio a acordar.
  • Para gestionar la devolución debes usar este Formulario de contacto, escribiendo detalladamente los motivos, a la brevedad nos comunicaremos con usted por correo electrónico para gestionar el procedimiento.
¿Es posible hacer un seguimiento de mi compra?

, para ver el estado de su pedido ingresa a la siguiente página: Seguimiento de pedidos

Para rastrear tu pedido se necesita el número de pedido y tu correo electrónico.

Sobre los pagos

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito o débito?

, puedes usar tu Tarjeta de Crédito que es el más utilizado en las compras por internet, además, puedes pagar con esta tarjeta en las cuotas que desees.

También puedes usar tu Tarjeta de Débito que es el segundo de los medios de pago más utilizados en las compras por internet. Técnicamente, pagar con tarjeta de débito tiene el mismo proceso que pagar con tarjeta de crédito. La única diferencia es que con Tarjeta de Débito no podrás utilizar el famoso “pago en cuotas”.

¿Puedo pagar en cuotas?

, para ello debes realizar la compra con una Tarjeta de Crédito, que permite la opción de pagar en partes. Luego de seguir los pasos para realizar una compra, al momento de ingresar los datos de tu tarjeta podrás seleccionar el número de cuotas que deseas.

¿Puedo pagar con dinero en efectivo en un agente o agencia bancaria?

, para usar este método de pago, luego de seguir los pasos para realizar una compra, al momento de “Pagar” aparecerá un recuadro para ingresar datos de tarjeta y un lado aparecerán otros “métodos de de pago”, allí selecciona “Depósito en efectivo” allí elige la institución bancaria donde deseas depositar el monto, se te otorgará un Código CIP con el que debes acercarte a la institución bancaria que elegiste y realizar el pago (Puede ser en agentes, cajas y bancos). Se te enviará a tu e-mail que indicaste los pasos para el pago respectivo, que debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes.

¿Otorgan comprobante de pago?

, junto a su pedido se enviará una boleta de venta que es un documento que acredita la transferencia del bien material hacia su persona, calificado como tal por la SUNAT.

Por el momento, no emitimos factura.

Sobre los envíos

¿Cuál es el plazo de entrega?

Esto depende del servicio de Courier que se encarga de llevar tu producto hasta la dirección que indicaste al realizar tu pedido, que por lo general es de 1 a 2 días en todo el territorio peruano.

Pueden ocurrir retrasos imprevistos por causas climáticas, fuerza mayor, etc.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi envío?

Una vez que hagamos el embalaje y despacho de tu producto, si el Courier nos proporciona los datos para visualizar el seguimiento, entonces te enviaremos dichos datos para que realices el seguimiento de tu producto que pueden ser: Registro, viaje y entrega (Dependiendo del Courier que se encargue de llevar tu pedido).

¿Cuál es el costo por el envío?
  • El costo de envío por una compra que tiene como precio menor a S/99 es de S/15.
  • Si la compra realizada de uno o varios productos es igual o mayor a S/99 el envío es gratuito.
  • Estos cálculos se harán automáticamente en tu Carrito de compras al momento de hacer tu pedido.
¿Existe envío gratuito?

, siempre en cuando la compra que realices sea igual o mayor a S/99.

¿Quién traerá mi pedido?

Nosotros enviamos los pedidos de los productos, por lo general a través de la empresa “Olva Courier“, y también podemos optar por otras empresas para envíos a nivel nacional y local, esto se te indicará al momento de enviarte la información del Courier.